カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社和実は、安全で質の高いサービスを提供し、お客様のご期待に応え、国内の法令遵守はもとより、それぞれの地域の文化の尊重、地球環境・人権に配慮した事業活動に取り組むことですべての人の心豊かな生活の実現を目指します。

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　一方で、当社のサービスをご利用されるお客様の一部には、暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられることがあります。これらの行為は、安全で質の高いサービスの提供を担う当社で働く社員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くものです。

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​　当社は、お客様からのご意見・ご要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当社で働く社員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくためには不可欠と考え、「株式会社和実カスタマーハラスメントに対する方針」を以下の通り制定しました。

​　お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの

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　【該当する行為】

以下の記載は厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき制定しています。行為例は例示でありこれらに限られるものではありません。

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・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動

・継続的な言動、執拗な言動

・土下座の要求

・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

・差別的な言動、性的な言動

・当社で働く社員個人への攻撃や要求

・当社で働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）

・不合理又は過剰なサービスの提供の要求

​・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求​

​　株式会社和実は、当社で働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客様への対応はいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等へのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。

・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く社員への周知・啓発

・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の制定

・当社で働く社員への教育・研修の実施

​・当社で働く社員のための相談・報告体制の整備